電子商務(wù)退貨系統(tǒng)流程圖，淘寶買(mǎi)家退貨處理及說(shuō)明

　　? 我相信每個(gè)人一想到要退貨都會(huì)頭疼的。事實(shí)上，一旦你開(kāi)始有規(guī)律地做同樣的事情，你的頭腦就會(huì)變得非常清晰，事情也會(huì)進(jìn)展得非常順利。以下猴吉吉系列將描述電子商務(wù)退貨系統(tǒng)的流程圖，淘寶買(mǎi)家退貨處理，賣(mài)家退貨說(shuō)明。

　　? 1. 電子商務(wù)退換貨系統(tǒng)流程圖

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　　? 1. 客戶-退貨拒收-物流公司-物流部門(mén)(填寫(xiě)退貨申請(qǐng)表并分析原因)-損壞太大無(wú)法使用，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)損壞情況并找出責(zé)任原因。

　　? 2. 客戶拒絕返回-物流公司返回物流部門(mén)(填寫(xiě)申請(qǐng)表，分析原因)——可以繼續(xù)使用，供應(yīng)商將貨物直接發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)返回公司，采購(gòu)人員處理倉(cāng)儲(chǔ)程序按照購(gòu)貨合同(或返回供應(yīng)商)。

　　? 3.客戶-退貨-物流公司-退貨-物流部(填寫(xiě)退貨申請(qǐng)表，分析原因)-可以繼續(xù)使用-倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨-退貨處理-入庫(kù)手續(xù)，填寫(xiě)回單并注明銷(xiāo)售退貨。

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　　? 4. 客戶退貨拒收-銷(xiāo)售人員或店外退貨(相關(guān)人員或銷(xiāo)售辦公室人員填寫(xiě)退貨申請(qǐng)表并分析退貨原因)-向部門(mén)主管匯報(bào)損壞情況，查找原因并上報(bào)損壞情況。

　　? 5. 客戶拒絕返回，返回的銷(xiāo)售人員或存儲(chǔ)在其他地方(有關(guān)人員或銷(xiāo)售背景填寫(xiě)返回申請(qǐng)表和分析返回的原因)，繼續(xù)使用，返回倉(cāng)庫(kù)收據(jù)和處理程序，填寫(xiě)收據(jù)，表明銷(xiāo)售或收據(jù)并返回。

　　 二、淘寶賣(mài)家退換貨手續(xù)

　　? 1. 買(mǎi)家進(jìn)入“我的淘寶”？買(mǎi)的寶貝”

　　? 2. 找到要退貨的訂單，然后單擊：退款退貨。有兩種情況。A：如果買(mǎi)方已經(jīng)收到貨物，想退貨，點(diǎn)擊：退款；如果買(mǎi)方已經(jīng)付款，但賣(mài)方還沒(méi)有發(fā)貨，點(diǎn)擊：退款。

　　? 3.退款原因：其他；填寫(xiě)相應(yīng)的退款金額，并填寫(xiě)退款說(shuō)明：無(wú)理由退貨七日內(nèi)，最后提交申請(qǐng)。

　　? 4.此時(shí)，退款狀態(tài)是退款協(xié)議正在等待賣(mài)方的確認(rèn)。輸入退款詳情以查看具體退款詳情。買(mǎi)家可以在我在“我的淘寶退款管理”申請(qǐng)的退款中找到這筆退款。單擊查看進(jìn)入退款詳細(xì)信息頁(yè)面，并檢查時(shí)間提醒。如果賣(mài)方未在期限內(nèi)給予同意或拒絕退款申請(qǐng)的回復(fù)，退款申請(qǐng)將自動(dòng)達(dá)成協(xié)議并進(jìn)入退款流程。

　　? 5.如果賣(mài)方對(duì)退款申請(qǐng)沒(méi)有異議，單擊同意退款申請(qǐng)，選擇退貨地址，并向買(mǎi)方輸入消息。成功操作后，退款狀態(tài)將被更改以達(dá)成退款協(xié)議，等待買(mǎi)方退貨。

　　 因此，網(wǎng)上商店的退款和退貨并不困難。一般來(lái)說(shuō)，正規(guī)商店的回報(bào)相對(duì)平穩(wěn)。有些物品在購(gòu)買(mǎi)時(shí)不能退貨。網(wǎng)上購(gòu)物有被取代的機(jī)會(huì)。欲了解更多家居信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注家居售后服務(wù)猴吉吉。