雙十一期間電商售后怎么管理，如何為促銷期做好規(guī)劃

　　? 大家都知道，每年的雙十一都是電子商務(wù)的狂歡，從事電子商務(wù)的學(xué)生都會調(diào)侃“雙十一，痛苦與快樂”，為什么呢？因為它是電商人是最忙的一天，除了一線客戶服務(wù)銷售及售后交付，訂單處理異常(異常訂單處理方法可以參考淘寶售后返回過程】【淘寶商城售后各種異常應(yīng)急反應(yīng)計劃)，在幕后的庫存，等等問題，但是如果有庫存估計誤差，導(dǎo)致超賣或老不會產(chǎn)生不同步實(shí)際庫存保持虛擬庫存狀態(tài)，后將電話一個接一個進(jìn)行回歸處理，影響客戶的情緒和影響產(chǎn)品銷售；所涉及的問題多，下面的猴吉吉平臺不編將關(guān)注庫存和交貨時間的問題。

　　一、雙11促銷期間的庫存及發(fā)貨準(zhǔn)備工作

　　1。 倉庫管理負(fù)責(zé)人檢查單機(jī)連接及其它線路是否正常。對于每個店鋪使用的ERP系統(tǒng)，預(yù)計訂單數(shù)量雙11：那天估計交易數(shù)量/客戶的單價，以便有一個清晰的想法，合理安排員工檢查訂單，返回差價，改變地址等等。

　　2。 建議客服主管與倉庫發(fā)貨負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商。主要的付款方式、禮品、包裹可以提前包裝，縮短交貨時間，提高簽收體驗。

　　3。建議商家在“雙十一”促銷期間開通各店鋪的AG與ERP的連接(當(dāng)日官方統(tǒng)一設(shè)置“雙十一”，消費(fèi)者無法申請退款，請做一些解釋，以免造成客戶的焦慮)。

　　二、店鋪ERP實(shí)現(xiàn)了三大功能

　　1。 自動退款(根據(jù)ERP設(shè)置狀態(tài))

　　2。 自動更改地址設(shè)置

　　3。訂單記錄在ERP系統(tǒng)中自動覆蓋

　　三世。售后及快遞服務(wù)

　　? 最好每周統(tǒng)計反饋每個省份和合作表達(dá)收集和簽約的集合時間，默認(rèn)的物流匹配是最快的簽署合作店鋪的表達(dá)，如果你使用以上方法調(diào)整或覺得快遞時間不滿意，建議更換合作表達(dá)。

　　四、倉庫人力安排

　　? 發(fā)貨量=日發(fā)貨量/工作效率；Case list：某店雙十一訂單數(shù)量為3W，發(fā)貨計劃為：3天發(fā)貨。

　　1。 預(yù)計日出貨量：3W/3=1w

　　2。 預(yù)計發(fā)貨效率：對于中小型件，9小時內(nèi)每人將發(fā)送1000個訂單

　　3。預(yù)計發(fā)貨數(shù)量：10臺左右

　　五、出現(xiàn)超賣、斷貨、物流倉庫、異常訂單跟進(jìn)等問題不要驚慌

　　1。 咨詢倉庫超賣可以及時補(bǔ)貨，補(bǔ)貨周期是多少，如果客戶擔(dān)心建議客戶改變其他郵件確保11的雙重效果簽署新的運(yùn)動包，或之后的回訪客戶，客戶理解可以等待幾天，然后一些好處給客戶或添加一些實(shí)用的禮物一起發(fā)送給客戶，不僅保證了銷售和客戶達(dá)到滿意。

　　2。 如果貨物缺貨1天，請及時與倉庫聯(lián)系。如果不能補(bǔ)貨，就沒有面料了。根據(jù)SKU導(dǎo)出特定的客戶詳細(xì)信息。

　　? 顧客：您好，我是XX旗艦店的客服代表。很抱歉，您購買的嬰兒被檢測出有缺陷，無法為您發(fā)貨。你能換一輛嗎？為了表示我們的歉意，我們將免費(fèi)送您順豐快遞，這樣您就可以在雙十一期間享受購物的樂趣(不僅可以避免交易的損失，還可以保證顧客的滿意)。

　　3。經(jīng)常表達(dá)會遇到了在大型活動期間，快遞小哥也要送你的每一件快遞盡快的地址親愛的朋友，但不要男女仆人，希望朋友們能理解小哥哥的辛苦，常常是一天爆發(fā)訂單趕上許多平時N + 1次，表達(dá)小哥哥還需要運(yùn)輸嗎？如果快遞不能及時將客戶緊急轉(zhuǎn)移，商家要及時聯(lián)系快遞員進(jìn)行取件處理，不讓客戶找到快遞，重新找到商家，這樣會使消費(fèi)者身心疲憊，影響服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

　　? 解決方案：將以前的件業(yè)務(wù)聯(lián)系快遞員撤回，再免費(fèi)更換一次郵件寄給順豐快遞(如果是大型家具等，視情況而定)。

　　4。 異常訂單

　　(1)無發(fā)貨記錄：首要問題是要重新給客戶補(bǔ)發(fā)，不要等什么都核實(shí)了，再核實(shí)，等時機(jī)成熟，客戶就申請退款。顧客滿意后，聯(lián)系倉庫倉庫中的缺失，或者是快遞公司安裝錯了，一般快遞會帶走接收記錄，除非表丟失了這種沒有頭，只有表達(dá)來檢查嬰兒產(chǎn)品。

　　(2)由于運(yùn)輸積壓，貨物無法轉(zhuǎn)運(yùn)

　　 這是順豐快遞的補(bǔ)貨。雙十一之后你會有更長的積壓。顧客不會等那么久。(大項目)。

　　? 大后促進(jìn)人員分配也很重要，一般大促進(jìn)后幾天會銷售低迷的時候，服務(wù)的人員的工作時間將會更加充裕，可以調(diào)整比例的售前售后人員減輕售后工作后大促進(jìn)哦，嗯，我希望這篇文章可以給你一些幫助，預(yù)售，想知道更多的知識，收集猴子吉吉的網(wǎng)站，小編將繼續(xù)為您更新！